Nac.adj.dir. AD-129 ECO.BIS005 REQ:394¨SERV. para capac. a serv. pub.¨
SEMAR · Secretaría de Marina publicó el 22 de abril de 2026 la adjudicación directa AA-13-312-013000999-N-218-2026 para: nac.adj.dir. AD-129 ECO.BIS005 REQ:394¨SERV. para capac. a serv. pub.¨. El procedimiento corresponde a Ciudad de México. Se adjudicó a PROFESIONALES EN ENSEÑANZA, ADIESTRAMIENTO Y CAPACITACION DE EXC por $50,000 sin impuestos.
Descripción
CURSO: ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA MEJORA CONTINUA. CONTENIDO TEMÁTICO: 1. INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CLIENTE. 1.1. CONCEPTOS BÁSICOS. 1.2. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE. 2. TIPOS DE CLIENTES. 2.1. TIPOS DE CLIENTES, NECESIDADES Y EXPECTATIVAS 2.2. LA DIGNIDAD Y EL RESPETO COMO BASE DEL TRATO DIGNO. 3. COMUNICACIÓN ASERTIVA. 3.1. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL. 3.2. ESCUCHA ACTIVA Y EMPATÍA. 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. 4.1. MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS. 4.2. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS. 5. SERVICIO AL CLIENTE PERSONALIZADO. 5.1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN PERSONALIZADA. 6. TECNOLOGÍAS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE. 6.1. USO DE HERRAMIENTAS DIGITALES PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE. 7. MEJORA CONTINUA. 7.1. CÓMO IMPLEMENTAR UN PROCESO DE MEJORA CONTINUA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE. 7.2. DESGASTE EMOCIONAL. 7.3 TRABAJO EN EQUIPO.