Servicio de atención telefónica a clientes a través de un centro de contacto.
NAFIN · Nacional Financiera, S.N.C. publicó el 18 de marzo de 2026 la adjudicación directa AA-06-HIU-006HIU998-N-14-2026 para: servicio de atención telefónica a clientes a través de un centro de contacto.. El procedimiento corresponde a Ciudad de México. Se adjudicó a INFOCREDIT S DE RL DE CV por $16.8 millones sin impuestos.
Descripción
SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES A TRAVÉS DE UN CENTRO DE CONTACTO. EL SERVICIO DEBERA SER HABILITADO DURANTE 5 MESES LAS ESTACIONES QUE EL FIDEICOMISO REQUIERA CON BASE EN SUS NECESIDADES DE OPERACIÓN PUDIENDO DISTRIBUIRSE EN FUNCIÓN A LA DEMANDA DE SERVICIO EN LLAMADAS DE ENTRADA (IN-BOUND), DE SALIDA (OUT-BOUND) Y/O SERVICIOS DE ATENCIÓN EN LÍNEA (CHAT)Y/O SERVICIO DE ATENCIÓN A VIDEO LLAMANDAS Y/O SERVICIOS DE ATENCIÓN A MEDIOS DIGITALES Y/O SERVICIO DE ATENCIÓN, CAMPAÑAS Y ENVIO DE OTPS POR WHATSAPP. PARA CUBRIR EN EL CASO DE DÍAS HÁBILES LUNES A VIERNES DE 9:00 A 20:00 HORAS UN MÁXIMO DE 84,700 HORAS Y PARA ATENCIÓN EN SÁBADOS DE 9:00 A 14:00 HORAS UN MÁXIMO DE 3.500 HORAS O EN LOS DÍAS Y HORARIOS QUE SE REQUIERAN PARA CUBRIR LA OPERACIÓN CON BASE EN LAS NECESIDADES DE EL FIDEICOMISO.